Условия заказа
Публичная оферта о продаже и доставке букетов. Редакция от 23.09.2026
1. Общие положения
1.1. Продавец: индивидуальный предприниматель Хазиев Альберт Альфисович, ОГРНИП 322169000005970, ИНН 164306662948 (реквизиты в разделе 13).
1.2. Эти Условия определяют порядок заказа, оплаты, доставки, отказа от заказа и возврата букетов, цветов и подарков, представленных на сайте flor-pro.ru и его поддоменах вида город.flor-pro.ru (далее: Сайт). Покупатель: человек, который заказывает товар для личных нужд, не связанных с предпринимательской деятельностью.
1.3. Эти Условия являются публичной офертой (п.2 ст.437 Гражданского кодекса РФ). Покупка на Сайте подразумевает предварительное согласование условий договора с оператором Продавца (п.19 Правил продажи товаров, утверждённых постановлением Правительства РФ от 30.05.2026 № 657, далее: Правила 657). Договор заключается только после такого согласования, на этих Условиях и на условиях подтверждения заказа. Права Покупателя на отказ от заказа и возврат, которые закон даёт при дистанционной покупке, при этом сохраняются (раздел 8).
1.4. К отношениям Продавца и Покупателя применяются Гражданский кодекс РФ, Закон РФ «О защите прав потребителей» (далее: Закон о защите прав потребителей) и Правила 657. Если какое-либо положение этих Условий противоречит закону, применяется закон.
1.5. Для сборки и доставки букета Продавец привлекает партнёров: флористов, курьеров и курьерские службы в городе доставки. Продавец отвечает перед Покупателем за их действия как за свои собственные.
2. Как оформить заказ
2.1. Покупатель выбирает букет на странице своего города, добавляет его в корзину и заполняет форму:
- свои имя, телефон и e-mail;
- имя и телефон Получателя, адрес доставки или отметку «не знаю адрес»;
- дату и интервал доставки;
- текст открытки, если она нужна.
Заявку можно также отправить в онлайн-чате на Сайте, в WhatsApp, MAX или на e-mail.
2.2. Заявка ещё не является заказом и ни к чему не обязывает Покупателя. Получив заявку, оператор Продавца связывается с Покупателем и согласовывает наличие цветов, состав букета, цену, дату, интервал, адрес и стоимость доставки.
2.3. Если Покупатель выбрал «не знаю адрес» или интервал «согласовать с получателем», оператор звонит Получателю и уточняет адрес и удобное время доставки.
2.4. После согласования Продавец отправляет Покупателю подтверждение заказа с номером заказа (п.17 Правил 657) в мессенджер или на e-mail. В подтверждении указаны: состав букета, цена букета, стоимость доставки, итоговая сумма, дата и интервал, адрес доставки, способ оплаты и данные Продавца.
2.5. Покупатель проверяет подтверждение. Если в нём есть ошибка, Покупатель сообщает об этом оператору до оплаты, и Продавец присылает исправленное подтверждение.
2.6. Покупатель принимает оферту (акцепт), оплачивая заказ по подтверждению (п.3 ст.438 Гражданского кодекса РФ). Договор считается заключённым с момента оплаты.
3. Цена и срок действия предложения
3.1. Цены указаны на странице города в рублях.
3.2. Цена зависит от наличия цветов в городе доставки и сезона. Если цена или состав отличаются от указанных на Сайте, оператор сообщает об этом до отправки подтверждения, и Покупатель сам решает, оформлять ли заказ.
3.3. Цена в подтверждении заказа окончательная. После оплаты Продавец её не меняет.
3.4. Срок действия предложения: сведения о букетах и ценах на Сайте действуют на момент отправки заявки. Условия из подтверждения заказа действуют до даты доставки, указанной в подтверждении.
3.5. Фото на Сайте показывают стиль и основной состав букета. Цветы натуральные, поэтому оттенок и размер бутонов могут немного отличаться. Фото именно вашего букета Продавец присылает перед доставкой (раздел 6).
4. Замена цветов
4.1. Если каких-то цветов нет в наличии, оператор предлагает похожую замену. Продавец заменяет цветы только с согласия Покупателя.
4.2. Если Покупатель не согласен с заменой, он вправе изменить заказ или отказаться от него. Если заказ уже оплачен, Продавец возвращает оплату полностью.
5. Доставка
5.1. Стоимость доставки:
| В пределах населённого пункта | 400 ₽ |
| В пределах населённого пункта при сумме заказа от 4 000 ₽ | бесплатно |
| За пределами населённого пункта | 35 ₽ за 1 км |
Точная стоимость доставки указывается в подтверждении заказа.
5.2. Сроки: доставка возможна от 1 часа после подтверждения и оплаты, к точному времени или в выбранный интервал:
- с 08:00 до 11:00;
- с 11:00 до 13:00;
- с 13:00 до 15:00;
- с 15:00 до 17:00;
- с 17:00 до 19:00;
- с 19:00 до 21:00;
- «согласовать с получателем».
5.3. Заявки принимаются ежедневно, круглосуточно.
5.4. Курьер вручает букет Получателю по адресу из подтверждения. Если Получателя нет на месте или он не отвечает, курьер связывается с Получателем, а затем с Покупателем, чтобы договориться о повторной доставке. Если причина не на стороне Продавца (например, указан неверный адрес или телефон), повторная доставка оплачивается по тарифам п.5.1.
5.5. Заказ считается исполненным с момента вручения букета Получателю.
6. Фото перед доставкой
6.1. Перед отправкой курьера Продавец присылает Покупателю фото собранного букета в мессенджер или на e-mail.
6.2. Если букет на фото не соответствует подтверждению, Покупатель сообщает об этом оператору, и букет исправляют до доставки. Если исправить букет невозможно, Покупатель вправе отказаться от заказа с полным возвратом оплаты.
7. Оплата
7.1. Покупатель оплачивает заказ после получения подтверждения. Способ оплаты оператор согласует с Покупателем при подтверждении заказа: перевод на расчётный счёт Продавца по реквизитам или ссылке на оплату, которые приходят вместе с подтверждением. Деньги получает Продавец.
7.2. Продавец не принимает оплату переводом на личную банковскую карту. Если от имени Продавца вас просят перевести деньги на личную карту, сообщите об этом на florpro.zakaz@yandex.ru.
7.3. Продавец выдаёт кассовые чеки в электронном виде на e-mail или телефон Покупателя в порядке, установленном Федеральным законом от 22.05.2003 № 54-ФЗ.
7.4. Букет передаётся в сборку после поступления оплаты.
8. Отказ от заказа и возврат
8.1. До передачи букета Покупатель вправе отказаться от заказа в любое время (п.4 ст.26.1 Закона о защите прав потребителей), сообщив об этом оператору или написав на florpro.zakaz@yandex.ru.
8.2. Исключение: товар надлежащего качества с индивидуально-определёнными свойствами, который может использовать только сам Покупатель или его Получатель (абз.5 п.4 ст.26.1 Закона о защите прав потребителей). Например, букет или композиция с именной надписью, фотографией или логотипом, нанесёнными по просьбе Покупателя. От такого заказа Покупатель не вправе отказаться. Если его ещё не начали выполнять, Продавец всё равно возвращает оплату полностью. Букет из каталога, в том числе с изменённым по просьбе Покупателя составом или с открыткой, к этому исключению не относится.
8.3. После получения букет надлежащего качества можно вернуть в течение 7 дней, если сохранены его товарный вид и потребительские свойства, а также документ, подтверждающий покупку (п.4 ст.26.1 Закона о защите прав потребителей). Если такого документа нет, Покупатель может сослаться на другие доказательства, например на подтверждение заказа. Это не относится к заказам из п.8.2. По Постановлению Конституционного Суда РФ от 17.02.2026 № 7-П Покупатель вправе вернуть товар дистанционно, при этом доставку товара Продавцу и её риски оплачивает Покупатель. Адрес для возврата оператор сообщает по запросу на e-mail. Срезанные цветы быстро теряют свежесть, поэтому о возврате лучше сообщить сразу после получения, на e-mail или оператору.
8.4. Информацию о порядке и сроках возврата Продавец направляет Покупателю письменно (в мессенджер или на e-mail) в подтверждении заказа и в сообщении о вручении букета.
8.5. Если букет не соответствует подтверждению или имеет недостатки (увядшие или повреждённые цветы, другой состав), Покупатель вправе потребовать замену, уменьшение цены, возврат денег или предъявить другие требования, предусмотренные ст.18 Закона о защите прав потребителей. Просим сообщить об этом в день получения и приложить фото: это ускоряет проверку, но не ограничивает права Покупателя.
8.6. Деньги возвращаются тем же способом, которым была произведена оплата, не позднее 10 дней с даты требования Покупателя (п.4 ст.26.1 и ст.22 Закона о защите прав потребителей).
9. Данные Получателя и текст открытки
9.1. Указывая имя, телефон и адрес Получателя, Покупатель подтверждает, что вправе сообщить эти данные Продавцу для доставки букета.
9.2. Продавец пишет текст открытки так, как его указал Покупатель. Продавец вправе отказаться писать текст, который нарушает закон или оскорбляет других людей, и сообщает об этом Покупателю до сборки.
10. Персональные данные
Продавец обрабатывает персональные данные Покупателя и Получателя по Политике обработки персональных данных и на основании Согласия на обработку персональных данных.
11. Претензии и споры
11.1. Претензии направляются на florpro.zakaz@yandex.ru. Укажите номер заказа, что случилось и чего вы требуете, приложите фото, если есть.
11.2. Продавец отвечает на претензию не позднее 10 дней с даты её получения.
11.3. Продавец старается решить любой вопрос по заказу по договорённости с Покупателем. Претензионный порядок для Покупателя не обязателен: он вправе в любой момент обратиться в суд по своему выбору по правилам ст.17 Закона о защите прав потребителей.
12. Срок действия и изменение Условий
12.1. Оферта действует с даты публикации на Сайте до её отзыва Продавцом.
12.2. Продавец может изменить Условия, опубликовав новую редакцию на Сайте. К заказу применяется редакция, действовавшая на дату подтверждения этого заказа.
13. Реквизиты Продавца
- Индивидуальный предприниматель Хазиев Альберт Альфисович
- ИНН 164306662948
- ОГРНИП 322169000005970, дата регистрации 17.01.2022
- Место регистрации: Республика Татарстан, г. Азнакаево
- Адрес для корреспонденции и претензий: предоставляется по запросу на e-mail
- E-mail, в том числе для претензий: florpro.zakaz@yandex.ru
- WhatsApp: +7 950 317-58-41
- MAX: web.max.ru/13298107
- Режим работы: приём заявок ежедневно, круглосуточно